客户服务

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客户服务政策

 

百特服务理念:百特用心服务到永远

百特服务宗旨:客户的满意和忠诚

百特服务方针:客户导向与服务创新

一、适用设备范围

仅适用于百特公司生产及代理产品

二、百特公司实行三级差异化服务网络(厂家、一级服务中心、代理商),且在国内设有21个服务机构(北京、哈尔滨、沈阳、济南、南京、合肥、杭州、石家庄、郑州、兰州、西安、太原、乌鲁木齐、长沙、武汉、福州、广州、成都、昆明、南宁、重庆),保障对客户实行快捷方便的售后服务。

三、提供售前的技术咨询、仪器标准安装平面示意图及安装环境技术指导、负责送货上门安装。

四、负责培训操作人员1-3名,培训时间为1-3天,对所供仪器的基本原理、安装调试,日常操作和保养等有关内容进行培训,确保受训者能够完全掌握仪器各项功能并操作使用,并可独立完成仪器日常维护保养和一般性的故障查找及排除。

五、产品免费保修期限:

1、从安装日期起实行对设备壹年的保修(雷击、电压、人为等不可抗拒力因素而引起故障不在此保修范围),消耗品除外。保修期内对用户提供免费服务。保修期外对用户提供有偿服务。

2.免费保修期计算:我司工程师上门安装设备以安装单所写安装日期开始计算,非直接终端客户以发货日期后第15天开始计算。

六、售后服务方式:提供电话服务、远程维护、网上服务及现场维修保养服务等多种形式技术服务支持。从客户报修时间起,工程师在24小时内(国家规定法定节假日除外)反馈处理意见。用户服务热线:400-8887606/800-8691886。

七、原厂仪器零配件供应与质保,并对零配件按国际惯例执行质保期。

八、提供仪器配套的试剂、质控品、标准品,且不定期发送有关厂家技术公告及用户培训学术交流会。